Kundendienst
Hallo! Wie können wir dir helfen?
Unser Kundenservice ist heute geöffnet von 08:30 - 17:00
Häufig gestellte Fragen
Unten findest du die Antworten auf deine Fragen. Findest du keine Antwort auf deine Frage oder möchtest du lieber mit jemandem von unserem Kundenservice sprechen? Kontaktiere uns gerne per Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
Allgemein
Freizeitdeal ist eine Website, auf der du die besten Deals für tolle Ausflüge, die coolsten Gadgets und mehr findest. Bei Freizeitdeal findest du unter anderem Tickets für Freizeitparks, Zoos, Festivals, Theatershows und Events sowie Gutscheine für Restaurants und Produkte.
Freizeitdeal überrascht dich täglich mit neuen Angeboten. Sei schnell, denn ehe du dich versiehst, ist der Deal schon weg.
Bist du immer auf der Suche nach den besten Deals? Melde dich für unseren Newsletter an und verpasse keinen einzigen Deal!
Wir informieren dich immer so gut wie möglich über den Deal. Diese Informationen findest du, wenn du auf den Deal klickst. Auf der Deal-Seite steht unter „Was erwartet dich?“ die vollständige Beschreibung. Lies dir auch immer die Bedingungen des Deals unter „Bedingungen“ durch, damit du genau weißt, was du bekommst.
Wir gehen mit deinen Daten so um, wie wir es uns auch für unsere eigenen Daten wünschen. Wir verwenden deine persönlichen Daten nur, um unsere Produkte und Dienstleistungen so reibungslos wie möglich zu liefern. Deine Daten geben wir deshalb nur an den Anbieter des von dir gekauften Produkts oder Arrangements weiter. An sonstige Dritte geben wir deine Daten nicht weiter.
Bist du sicher? Ja? Okay! Dann findest du unten in jedem Newsletter den Link „Vom Newsletter abmelden“. Wenn du darauf klickst, erhältst du keine Newsletter mehr von uns.
Konto
Gehe zu „Registrieren“ und gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Danach erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Klicke auf den Link, um dein Konto zu aktivieren, und schon kannst du loslegen!
Klicke oben rechts auf der Website auf „Anmelden“. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke auf „Anmelden“.
Du kaufst einen Deal und bist noch nicht angemeldet? Bevor du den Deal kaufen kannst, bitten wir dich, dich anzumelden. Danach kannst du direkt weiter bestellen.
Keine Panik, das lässt sich leicht lösen. Gehe zu „Anmelden“ und wähle „Passwort vergessen?“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort zurücksetzen“. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Wir speichern deine Deals in deinem Konto unter „Meine Gutscheine“. Dort findest du jeden Deal, den du gekauft hast, mit Gültigkeit und bezahltem Betrag, und kannst deine Tickets herunterladen. Damit wir die richtigen Tickets für dich erstellen können, bitten wir dich, für „Meine Gutscheine“ deine persönlichen Daten einzugeben.
Deals kaufen
Wir akzeptieren Zahlungen mit Mastercard, Visa, American Express und PayPal.
Ja, alle Deals auf unserer Website, mit Ausnahme der Deals auf der Seite „Bald verfügbar“, kannst du innerhalb von 30 Sekunden kaufen. Wähle deinen Deal und die Anzahl und bezahle. Wenige Augenblicke später erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Deine Gutscheine findest du nach dem Kauf unter „Meine Gutscheine“.
Nein, telefonisch kannst du leider keinen Deal kaufen. Hast du Probleme beim Online-Kauf? Dann hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Du erreichst uns unter 085 - 401 05 89.
Mehrere Deals von verschiedenen Anbietern kannst du nicht in einer Zahlung kaufen. Bezahle sie in diesem Fall bitte einzeln. Dafür fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Hinweis: Mehrere Tickets für einen Deal kannst du problemlos auf einmal kaufen.
Ja, das ist kein Problem. Wähle deinen Deal und die gewünschte Anzahl Tickets. Nach der Zahlung findest du die Tickets unter „Meine Gutscheine“.
Bestätigung und Tickets
Ja, nach der Bezahlung erhältst du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung deines Kaufs. Außerdem findest du deinen Deal unter „Meine Gutscheine“. Dort kannst du deine Tickets auch herunterladen und ausdrucken.
Wir verschicken deine Tickets lieber nicht per E-Mail. Stattdessen speichern wir sie für dich unter „Meine Gutscheine“.
Auf dem Ticket steht unter „Ticket einlösen“, wie du es beim Anbieter vorzeigen musst: auf Papier oder auf deinem Smartphone. Das ist je nach Anbieter unterschiedlich, prüfe deine Tickets also immer genau.
Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden und handelt es sich um ein Produkt, kannst du es zurückschicken. Für einige Produkte gilt kein Widerrufsrecht, zum Beispiel für Unterwäsche, Badebekleidung und Pflanzen. Ob dein Produkt widerrufen werden kann, siehst du unter „Meine Gutscheine“: Dort findest du dann den Button „Deal widerrufen“. Fehlt dieser Button, kann dein Deal leider nicht widerrufen werden.
Hinweis: Für Tickets gilt kein Widerrufsrecht. Der Anbieter des gekauften Arrangements hat für deinen Kauf Kapazität reserviert.
Ganz einfach: In deinem Konto unter „Meine Gutscheine“ findest du die Deals, die du widerrufen kannst. Du erkennst sie am Button „Widerrufen“. Klicke darauf und gib deine Daten ein. Kurz darauf erhältst du eine Bestätigung deines Widerrufs per E-Mail. Unter „Meine Gutscheine“ kannst du den Rücksendeschein und das Etikett herunterladen. Folge den Schritten auf dem Rücksendeetikett.
Produkte
Im Deal unter „Bedingungen“ findest du die Lieferfrist des Produkts. In den meisten Fällen wird das Produkt innerhalb von fünf Werktagen versandt.
Wir haben nicht alle Produkte selbst auf Lager. Die Produkte, die wir selbst auf Lager haben, werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag mit PostNL versandt. Wird das Produkt von Dritten versandt, nimmt dies im Allgemeinen etwas mehr Zeit in Anspruch. Lies immer die Bedingungen im Deal gut durch, damit du im Voraus weißt, wie lange die Lieferzeit ist.
Melde dies sofort dem Kundenservice. Wir finden es sehr ärgerlich, wenn du das Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten hast. Wir werden uns mit dem Anbieter beraten, um dies in Zukunft zu vermeiden.
Du hast immer das Recht, den Deal zu widerrufen, sofern es sich um ein Produkt handelt und der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgt.
Das tut uns leid! Mach Fotos vom beschädigten Produkt und von der Verpackung und kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir informieren den Anbieter und sorgen dafür, dass du ein Ersatzprodukt oder dein Geld zurückerhältst. Bewahre die Verpackung vorerst auf, da du sie eventuell für die Rücksendung benötigst.
Geht dein Produkt bei normalem Gebrauch kaputt, greift die Garantie. Kontaktiere unseren Kundenservice und schildere, was passiert ist. Ein Foto oder Video hilft uns, dir schnell zu helfen. Wir klären mit dem Anbieter eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder die Erstattung.
Prüfe zuerst, ob das fehlende Teil nicht im Verpackungsmaterial steckt. Fehlt wirklich etwas, kontaktiere unseren Kundenservice und nenne das fehlende Teil. Gemeinsam mit dem Anbieter sorgen wir dafür, dass du es noch erhältst.
Dann ist etwas schiefgelaufen. Benutze das Produkt nicht und kontaktiere unseren Kundenservice. Wir sorgen gemeinsam mit dem Anbieter dafür, dass du das richtige Produkt erhältst. Das falsche Produkt kannst du kostenlos zurücksenden.
Ja. Für jedes Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistung: Das Produkt muss bei normalem Gebrauch das leisten, was du vernünftigerweise erwarten darfst. Manchmal gibt der Hersteller zusätzlich eine Garantie, die dann beim Deal angegeben ist. Schäden durch falsche Benutzung, einen Sturz oder normalen Verschleiß sind nicht abgedeckt.
Das hängt vom Produkt ab. Die gesetzliche Gewährleistung gilt so lange, wie du bei normalem Gebrauch vernünftigerweise erwarten darfst, dass das Produkt hält. Gibt der Hersteller eine zusätzliche Garantie, ist deren Dauer beim Deal angegeben. Unsicher? Kontaktiere unseren Kundenservice.
Deine Bestellbestätigung ist dein Garantienachweis. Du hast sie per E-Mail erhalten, und deine Bestellung findest du auch in deinem Konto unter „Meine Gutscheine“.
Fällt der Defekt unter die Garantie, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir klären mit dem Anbieter, ob das Produkt repariert werden kann oder ob du ein Ersatzprodukt oder dein Geld zurückerhältst. Lass das Produkt nicht selbst reparieren, da sonst deine Garantie erlöschen kann.
Ja, du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt muss vollständig sein und darf nur so benutzt worden sein, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Bei manchen Deals ist eine Rücksendung nicht möglich, zum Beispiel bei maßgefertigten oder aus hygienischen Gründen versiegelten Produkten. Dies ist dann beim Deal angegeben.
Geh in deinem Konto zu „Meine Gutscheine“ und wähle bei deiner Bestellung die Rücksendung. Gib an, wie viele Produkte du zurücksendest und warum. Danach findest du bei deiner Bestellung das Rücksendeetikett. Verpacke das Produkt gut, am besten in der Originalverpackung, klebe das Etikett auf und gib das Paket ab.
Ist dein Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig, oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Dann kostet dich die Rücksendung nichts. Sendest du ein Produkt zurück, weil du es dir anders überlegt hast, steht in den Bedingungen des Deals, ob die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen.
Gib dein Paket in einer Filiale des Versanddienstleisters ab, der auf deinem Rücksendeetikett steht. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis du dein Geld zurückerhalten hast.
Hast du dein Rücksendepaket verschickt? Dann gib bei deiner Bestellung unter „Meine Gutscheine“ die Sendungsnummer ein. So können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten. Sobald der Anbieter dein Paket erhalten hat, teilen wir dir mit, wann du dein Geld zurückerhältst.
Sobald der Anbieter dein Rücksendepaket erhalten hat, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Das geschieht innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung deiner Rücksendung.
Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Deal und manchmal je nach Lieferland. Du siehst sie beim Deal und in der Übersicht, bevor du bezahlst, sodass du immer vorher weißt, woran du bist.
Sobald dein Paket verschickt wurde, findest du in deinem Konto unter „Meine Gutscheine“ bei deiner Bestellung die Schaltfläche „Sendung verfolgen“. Dort siehst du, wo dein Paket ist und wann es zugestellt wird.
Prüfe zuerst, ob das Paket bei deinen Nachbarn abgegeben oder in eine Filiale gebracht wurde. Das siehst du meist in der Sendungsverfolgung oder auf einer Karte in deinem Briefkasten. Findest du das Paket wirklich nicht, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir klären es gemeinsam mit dem Anbieter und dem Versanddienstleister.
Wir schicken deine Bestellung an die Adresse, die du beim Bezahlen angegeben hast. Du siehst diese Adresse bei deiner Bestellung unter „Meine Gutscheine“. Stimmt die Adresse nicht? Dann kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice, am besten bevor dein Paket verschickt wird.
Ja, alle Preise auf Freizeitdeal sind inklusive Mehrwertsteuer. Eventuelle Versandkosten siehst du separat, bevor du bezahlst.
Kontakt
Unser Kundenservice ist per Telefon, E-Mail und Chat erreichbar und beantwortet deine Frage so schnell wie möglich.
Öffnungszeiten:
Montag van 08:30 tot 17:00
Dienstag van 08:30 tot 17:00
Mittwoch van 08:30 tot 17:00
Donnerstag van 08:30 tot 14:00
Freitag van 08:30 tot 17:00
Samstag van 09:00 tot 17:00
Sonntag van 09:00 tot 17:00
Telefon: 085 - 401 05 89
E-Mail: [email protected]
Der Kundenservice von Freizeitdeal ist 7 Tage die Woche erreichbar. Wende dich bei einer Beschwerde immer an unseren Kundenservice, per E-Mail, Telefon oder Chat. Wir bearbeiten deine Beschwerde so schnell wie möglich und versuchen immer, schnell eine Lösung zu finden.
Telefon: 085 - 401 05 89
E-Mail: [email protected]
Bist du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden? Dann kannst du deine Beschwerde bei der europäischen OS-Plattform einreichen.